Definisi Pemasaran Hotel

Nama ; Muhammad syaiddil aziz

   Kelaas ; 10 kpw 3

      Materi pelajaran ; public relation

          Tahun ajaran ; 2013-2014

Definisi Pemasaran Hotel

Menurut Prof Denny G. Ritherford dari Washington State University dalam buku Hotel Management dan Operation, Pemasaran Hotel adalah aktivitas yang menggunakan strategi dan taktik, yang direncanakan sedemikian rupa untuk menyampaikan cerita tentang pelayanan yang dapat diberikan suatu hotel, dengan memberikan rangsangan yang bergairah pada tamu untuk mau memilih pesan yang disampaikan hotel untuk dibandingkan dengan pilihan lain dari hotelpesaing.

Menurut Ritherford (1989) mendefinisi tentang Hotel Marketing sebagai : Marketing is thus an umbrella term that cover a number of strategic and tactical activities design to tell the clientele the “story” of hotel’s, service and encourage that the clientele to make choice based on hotel’s marketing message compare to those of alternatives (p. 199). yang kurang lebih memiliki arti : Pemasaran hotel adalah aktivitas yang menggunakan strategi dan taktik, yang direncanakan sedemikian rupa untuk menyampaikan “cerita” tentang pelayanan yang dapat diberikan suatu hotel, dengan memberikan rangsangan yang bergairah pada tamu untuk mau memilih pesan yang disampaikan hotel tersebut dibandingkan dengan pilihan lain dari hotel pesaing.

Menurut Philip Kotler (1996), batasan tentang pemasaran hotel adalah ilmu yang bertujuan untuk menyenangkan tamu dan dari kegiatan itu, hotel memperoleh keuntungan. Oleh karena itu Kotler menyebutnya sebagai sensitive serving and satisfying the human needy (Yoeti, 1999, p. 10)

Neil Wearne and Alison Morisson (1993) menyatakan bahwa dari sudut pandang orang-orang yang bergerak dalam bidang industri jasa, pemasaran dapat diartikan sebagai usaha mengolah makanan, minuman, dan akomodasi hotel menjadi produk yang diminati orang dengan memberikan nilai tambah melalui pelayanan dan penyajian (Yoeti, 1999, p.10).

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Pemasaran Hotel ;

W. Lazar dan E.J.Kelly (1996) menyebutkan tiga faktor yang diperlukan untuk menerapkan pemasaran jasa, yaitu :
1. Instrumen Produk
Untuk memberikan kemudahan kepada wisatawan sebagai pemakai jasa, produk dijual dalam bentuk paket dengan memberikan pelayanan terpadu (integrated services).
2. Instrumen Distribusi
Untuk memenuhi kebutuhan wisatawan, mereka tidak perlu berhubungan langsung dengan perusahaan yang menjual jasa-jasa tersebut, tetapi cukup membeli melalui perantara seperti Tour Operator, Biro Perjalanan Wisata, Hotel Reservation Agent, Wholesaler atau Representative Office.
3. Instrumen Promosi
Agar Calon wisatawan dapat informasi yang lengkap dan akurat tentang produk atau jasa yang hendak dijual, perlu ada promotion materials seperti brochures, leaflets, booklet, poster atau tourist map, sehingga dengan memiliki sumber informasi tersebut mereka dapat mempersiapkan perjalanan wisata dengan baik dan memuaskan.

Menurut Agus Sulastiyono (2001, p.262) keberhasilan pemasaran hotel tergantung dari dua faktor, ialah :
1. Faktor yang dapat dikendalikan
Bauran pemasaran dapat diubah dengan berbagai cara, misalnya: hotel dapat merubah atau mengganti media yang digunakan untuk mengiklankan produknya dari menggunakan media majalah ke media televisi, atau dari radio ke kupon promosi, sedangkan waktu dan uang merupakan faktor yang sifatnya terbatas.
2. Faktor yang tidak dapat dikendalikan
Faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan adalah kejadian-kejadian diluar jangkauan manajer pemasaran.
Faktor ini kadang-kadang disebut faktor eksternal, yang paling sedikit terdapat enam faktor eksternal seperti :
a. Kompetisi
b. Regulasi dan legalisasi
c. Lingkungan ekonomi
d. Teknologi dan
e. Lingkungan
f. Sosial-budaya
Suksesnya seorang penjual suatu produk hotel tergantung dari harga atau tarif hotel yang bersangkutan. Jika tarif kamar dianggap tinggi mungkin saja calon tamu memilih produk hotel yang lain (substitusi).
Menurut Oka A. Yoeti (1999, p.24) kunci kesuksesan para pelaku bisnis haruslah mengembangkan strategi persaingan yang berpedoman pada pembauran pasar (marketing mix). Marketing mix sebagai suatu konsep pertama kali dipelopori oleh Borden di tahun 1960-an. Marketing mix terdiri dari : Produk (Product), Tempat (Place), Harga (Price), Posisi (Positioning), Promosi (Promotion) dan Target Pasar (Target Market),

II.2 Promosi

II.2.1 Definisi Promosi

Menurut Kotler (2006, Hal:28), promosi merupakan berbagai kegiatan yang

dilakukan antar perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya

dan untuk meyakinkan konsumen sasaran agar membelinya. Sasaran promosi

penjualan biasanya lebih mempengaruhi perilaku dibandingkan dengan sikap.

Promosi penjualan terdiri dari kumpulan kiat insentif yang berbeda - beda,

kebanyakan berjangka pendek, dirancang untuk mendorong pembelian yang lebih

cepat dan/atau lebih besar dari suatu produk/jasa tertentu oleh konsumen atau

pelanggan tersebut (Kotler 2000 ,Hal:578).

Berdasarkan sasarannya, promosi penjualan dapat diklasifikasi menjadi :

1. Promosi konsumen, misalnya produk sampel, kupon berhadiah, hadiah

langsung, potongan harga, jaminan, garansi, demostrasi, dsb.

2. Promosi dagang, misalnya kredit pembelian, hadiah pembelian, periklanan

bersama, pajangan bersama, kontes penjual, dan sebagainya.

3. Promosi bisnis, misalnya sponsor pertunjukkan, demostrasi dan peragaan

dalam pertunjukkan dagang, kontes penjualan, hadiah penjualan dalam

tebakan dan permainan dan sebagainya.

II.2.2 Tujuan Promosi

Menurut Kotler (1999,Hal: 676), tujuan promosi dapat dibagi menjadi 3,

antara lain : 7

1. Menginformasikan, agar masyarakat tahu bahwa perusahaan telah

mengeluarkan suatu produk, menginformasikan keberadaan dan kegunaan

produk, menjelaskan bagaimana cara kerja produk, membangun citra

perusahaan, menginformasikan perubahan nama atau harga produk.

2. Membujuk, agar masyarakat tertarik dan melakukan pembelian produk dan

membentuk persepsi konsumen.

3. Mengingatkan, agar konsumen tetap ingat dan membeli produk yang sama

berulang ulang jika produk yang dipakai telah habis masa berlakunya,

mengingatkan konsumen dimana konsumen bisa mendapatkan produk,

mempertahankan citra produk dan perusahaan dalam ingatan konsumen.

II.2.3 Sasaran Promosi

Menurut Belch (2009, Hal:23), sales promotion dapat dilakukan terhadap 2

sasaran, yaitu :

1. Consumer-oriented sales promotion

Adalah promosi penjualan yang targetnya adalah pengguna akhir dari produk

atau jasa.

2. Trade-oriented sales promotion

Adalah promosi penjualan yang targetnya adalah para distributor.